Usabilidad para pequeños proyectos web

Resumen: Hablar de la usabilidad de Yahoo o Amazon suena lejano y poco útil para el día a día de muchos diseñadores que crean sitios web para pequeñas empresas.

La semana pasada impartí en Barcelona modulo sobre usabilidad en un master de la escuela 9zeros. Algunos de los asistentes trabajan en la creación de webs para pequeñas empresas, por lo que cuando en mi charla me refería constantemente a ejemplos de Google, Amazon o Yahoo, los participantes me miraban como si aquello no fuese con ellos y con cierta razón.

En Alzado.org siempre hablamos de grandes webs porque pensamos que hay que aprender de los mejores, pero ciertamente estos proyectos a simple vista parecen poco útiles para muchos desarrolladores que en su día a día crean webs para pequeñas empresas y negocios sin ninguna pretensión especial más que "estar en eso de la Internet".

Por su simplicidad en secciones y contenidos estas pequeñas webs son bastante usables "per se", por lo que no es muy relevante si el color de los links es estándar o no. Sin embargo si son importantes los aspectos de usabilidad "estratégica" o global, es decir, el planteamiento general de la web en su enfoque al visitante (potencial cliente) y su utilidad para complementar el negocio.

Una web que no sirve para nada

Si lo piensas demasiado rápido la web del concesionario de coches de la esquina no parece que pueda servir para nada. Nadie compra un coche por Internet y para informarse sobre los modelos es más común ir a la web de la gran marca.

Así cuando el responsable del concesionario de la esquina quiere que le hagamos una web, parece que la máxima es una web "como sea, pero bonita para que quede contento". Con semejantes premisas, el camino al desastre parece seguro.

Crear una web que no sirve para nada no tiene ningún sentido, por tanto nuestra tarea principal es convertir la web de esta empresa en algo de utilidad para los clientes y que aporte beneficios al empresario. Es cuestión de pensar en situaciones (escenarios de uso) donde tenga sentido que la web ayude tanto a la empresa como a los clientes.

En el caso del concesionario es probable que alguien pueda estar buscando un concesionario de esa marca en las cercanias del lugar donde vive, normalmente utilizará Google y escribira algo como "marca + localización", por ejemplo "Renault en Getafe". Por tanto algo tan sencillo como incluir muy visible y en el título de la homepage la situación del concesionario y la marca puede ayudar mucho. Del mismo modo un mapa en la homepage que explique la situación exacta y como llegar de diversas maneras (metro, autobus, coche...) puede hacer que lleguen clientes al concesionario que de otro modo nunca se hubieran acercado.

Si vamos más allá se puede pensar, por ejemplo, en un sistema de envio de e-mails o SMS a los clientes para recodarles revisiones periódicas; cambios de aceite, filtros o neumáticos que la gente suele olvidar con el consiguiente riesgo para ellos y perdida de ingresos para el concesionario.

Estar un par de horas en el concesionario observando, unas preguntas al responsable del negocio, a los trabajadores o simplemente tratar de ponerse en el lugar de un cliente nos puede dar muchas ideas sencillas e interesantes.

En este tipo de negocios donde lo importante es la parte offline, la parte online no tiene sentido que sea planteada como un sustituto o una replica del negocio (vender coches), sino como un apoyo, un complemento para las partes donde el negocio físico tenga problemas (olvido de revisiones periódicas).

Usuarios que han visto este tema también han visto...

- ¿Tecnología? Sí. Pero solo la necesaria
- El banner como vehículo hacia tu Web
- Colores que ayudan a navegar
- Los anuncios que impactan en la web
- Cómo sabotear su posicionamiento en buscadores

- Versión imprimible de este documento

- Enviar por e-mail este documento