Usabilidad y rentabilidad

Cada día lo tengo más claro; la usabilidad de una web es clave. Incluso creo que podríamos llegar a arriesgarnos y crear una fórmula:

Usabilidad = Rentabilidad

Ya puestos, podríamos arriesgarnos aún más y enunciar un "nuevo Principio de Arquímedes" que dice: "El incremento del grado de usabilidad de una web será directamente proporcional al incremento en la rentabilidad de esta". Tal vez esté exagerando. Tal vez.

No pretendo engañarle y hacerle creer que soy el inventor de este concepto; ha sido inventado y reinventado ya en numerosas ocasiones y por multitud de autores. Sin embargo, y aquí puede estar la novedad, es un concepto que ha sido tradicionalmente orientado a los profesionales del diseño web, y no tanto a quienes de verdad invierten su dinero.

Se da la circunstancia paradójica además de que el sector del diseño web en este país está en un momento de encrucijada: ¿Apostamos por las nuevas tecnologías de diseño (tipo Flash) y por la espectacularidad, o por el contrario apostamos por la usabilidad, que nos deja tan poco espacio para la creatividad?

El camino preferido hoy por hoy por las empresas de diseño web es el primero. En cierta manera resulta lógico. Se trata en muchos casos de empresas que provienen del mundo de la publicidad o el diseño, con una alta tendencia hacia lo que siempre han considerado su Meca: la creatividad. Las nuevas herramientas como Flash o animaciones 3d, les permiten al fin, después de años tratando con un nuevo medio aburrido y escasamente multimedia, dar rienda suelta a su creatividad.

El resultado de esta práctica por desgracia nos permite crear una nueva fórmula:

Espectacularidad = Menor Rentabilidad

De esta fórmula podemos deducir una nueva regla: "la espectacularidad de un web es inversamente proporcional a la rentabilidad de este"

Por lo tanto, a usted, a quien invierte su dinero en la creación de un web, es a quien dirijo este mensaje de advertencia: "No haga una web que quede espectacular, haga una web que le sea rentable y pensando en su usuario".

Según un estudio de la Boston Consulting Group, 45 de cada 50 usuarios consultados menciona que "el site era tan confuso que no pude encontrar el producto" al serles preguntado cuáles habían sido sus incidencias comprando online. Permítame presentarle algunos otros hechos probados:

- Hecho: sólo un 3% de las conexiones en España son de alta velocidad.
- Hecho: el navegante medio es un navegante que se define como de nivel de experiencia media o media-baja.
- Hecho: existen 30 millones de sites (estimación en España).

No creo necesitar ofrecerle más hechos.

Dele a su usuario (o sea, a su cliente) una página llena de animaciones que tarda en cargarse, llena de contenidos confusos, con una navegación preciosa y creativa pero ininteligible, y para él ya sólo existirán 29.999.999 sites. La suya habrá dejado de ser una opción.

Una vez dejado claro la importancia de la usabilidad, no quisiera terminar sin matizar que, como en todo en la vida, en el equilibrio se encuentra la virtud. Es perfectamente viable conjugar usabilidad con un diseño atractivo. El cómo es ya tema para otro artículo.

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