Usabilidad y analítica Web

La analítica web consiste en grabar y analizar los datos de navegación de los usuarios en un sitio web. En un primer momento, se utilizaban los datos grabados en los logs de los servidores. Actualmente, la mayoría de las herramientas de analítica web funcionan mediante un código javascript que se inserta en el pie de página, y que recoge los datos que nos interesen para enviarlos a una base de datos que posteriormente podremos consultar.
Las herramientas profesionales más conocidas son:

• Google Analytics
• Omniture SiteCatalyst
• XiTi
• Nedstat
• Visual Sciences
• WebTrends
• ClickTracks
• Clickdensity

Las principales medidas (métricas) de cualquier herramienta de analítica web son:

• Páginas vistas
• Usuarios Únicos
• Visitas
• Tiempo de navegación

Otros datos que manejan algunas herramientas de analítica web son:

• datos de clicks ("clickstream") que permiten reconstruir las rutas de navegación de los usuarios así como dibujar "mapas de calor" sobre una página, mostrando los elementos con más clicks
• euros (por ejemplo, en un sitio de comercio electrónico, el importe de una compra; en un sitio de contenido, el valor de un click en un anuncio o de la impresión de un banner)
• orígenes del tráfico: es decir, los sitios web que nos envían visitas, así como las palabras clave que los usuarios utilizan en los buscadores para llegar a nuestra web
• páginas de entrada: es decir, la página por la que un usuario entra en nuestro sitio
• páginas de salida: es decir, la página desde la cual un usuario abandona nuestro sitio
• eventos del sitio web: por ejemplo, número de usuarios que se registran para recibir un newsletter, número de usuarios que hacen una búsqueda, número de formularios enviados, etc.
• abandono de formularios: número de veces que un formulario se empieza a rellenar y se abandona, así como el campo en el que se abandona el formulario

Si os interesa profundizar en el tema de la analítica web en general, en esta página web de mi empresa he recopilado algunos recursos de analítica web, como por ejemplo un interesante glosario de términos de analítica web (en inglés) elaborado por la Web Analytics Association , cuya página web es por supuesto de consulta indispensable.

Existen muchas técnicas y procedimientos que nos permiten aprovechar los datos recolectados por una herramienta de analítica web a fin de mejorar la usabilidad de un sitio web. Nos centraremos en los siguientes puntos:

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