Una tienda online sigue siendo una tienda

Existen muchas pequeñas tiendas online que a pesar de su evidente calidad no despegan. El componente tecnológico nos puede hacer olvidar que una tienda online funciona por las mismas razones que una tienda física, ofrecer alguna de las ventajas clásica; precio, variedad, especialización o comodidad. Hace poco navegando por la red descubrí un mensaje en Sinconexcion.com el blog del creador de Movizonia, una tienda de venta de móviles por Internet preguntándose en voz alta "¿qué hacemos mal en Movizonia?" El autor explica que obtienen beneficios, están bien posicionados en buscadores y tienen bastante tráfico, pero las ventas no despegan, y finalmente concluye que su producto no es adecuado para Internet.

No seré yo el que diga que absolutamente todo se puede vender por Internet y quizás el autor está acertado, pero conozco otras pequeñas tiendas online y creo que tienen problemas similares.

En mi opinión todo lo que rodea a Internet; tecnologías, usabilidad, posicionamiento en buscadores, etc. puede acabar por ocultar que una tienda online funciona básicamente por las mismas razones que una física y que ofrecer alguna de las ventajas tradicionales (precio, variedad, especialización o comodidad) es un requisito imprescindible.

Es asombroso que muchas de las pequeñas tiendas online pese a sus pocos recursos están realmente bien montadas, especialmente comparadas con algunas de las grandes a las que se suponen muchos recursos.

Normalmente los creadores de estos negocios son un pequeño equipo de auténticos todoterrenos, gente que está al día en muchas áreas, desde tecnología a usabilidad pasando por posicionamiento en buscadores.

Muchas pequeñas tiendas online están mejor posicionadas en buscadores que las grandes, algunos de los fundadores son auténticos expertos en posicionamiento que al no disponer de grandes capitales para publicidad entienden claramente que es su única manera de traer tráfico. La usabilidad de estas webs por su simplicidad suele ser cuando menos aceptable y a menudo incluso buena. La atención al cliente suele ser muy rápida y eficiente ya que saben que el boca oreja es crítico para su crecimiento.

Merced a este trabajo bien hecho las pequeñas tiendas online suelen empezar a funcionar, reciben tráfico y pequeños beneficios, pero no crecen como uno esperaría, ¿dónde está el problema?

La pregunta inicial

Una tienda sigue siendo una tienda y por tanto la pregunta inicial es tan básica que suena ridículo formularla

¿por qué la gente va a comprar en tu tienda? ¿qué ventaja ofreces? ¿precio, variedad, especialización o comodidad?

Pensar que tu web como una tienda más y que por el mero hecho de existir y funcionar bien la gente va a comprar allí es arriesgado. Internet por ahora es un canal de ventas fantástico solo en potencia.

Para cambiar de canal hay que tener una razón y la mayoría de la gente aún no la ha encontrado, la gente que compra en Internet sigue siendo una minoría. Con el tiempo será algo natural para todo el mundo, pero a día de hoy no lo es.

Una buena usabilidad puede duplicar las ventas, pero solo si existen ventas que duplicar. La usabilidad no va a hacer vender milagrosamente a una tienda online si a 100 metros venden lo mismo y a mejor precio.

Para que alguien cambie de medio tiene que ver una ventaja. La idea es muy sencilla de entender, pero muy compleja de realizar.

¿Tienes mucha variedad?

Tenerlo todo o casi todo, en diferentes colores, modelos o características permite vender más. La ventaja que ofreces es "Aquí esta TODO". Es los que se suele decir de los grandes almacenes El Corte Ingles, "vamos allí que seguro que lo tienen".

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