Tiempo de Medir

Si no estas midiendo lo que pasa en tu sitio web, no hay forma que lo puedas mejorar. Tu sitio está arriba y funcionando. Has pasado por las hondas y flechas de desalmados webmasters de veintitantos años, peleado duro y por largo tiempo para que “Los Poderosos” aprueben tus presupuestos, soportado y cedido ante tus colegas que son todos unos expertos de Internet y has prestado atención a tus clientes para darles todo como les gusta. ¿Ha valido la pena?

La única forma de saberlo es midiendo los resultados. No hay ningún secreto en calcular el ROI. Simplemente:

1. Mide todo lo que pueda ser medido.

2. Haz un discreto cambio.

3. Mide todo lo que pueda ser medido, otra vez.

4. Verifica que haya una diferencia (que ojalá y sea buena)

5. Repite el proceso.


Internet trae consigo una grandiosa cantidad de elementos nuevos que pueden ser medidos, contados, tabulados y analizados. Sólo tienes que decidir lo que vas a medir, Comencemos por la perspectiva de proceso:

- Alguien conoce tu sitio.
- Ella visita tu página.
- Tu sitio responde.
- Ella recorre tu sitio buscando algo.
- Se va, o compra algo y luego se va.
- Ella regresa, o no regresa.

De acuerdo a los mínimos datos que esta visitante dejó, podemos inferir sus intenciones y medir tu habilidad para resolver esas intenciones. Aquí te presento algunos elementos que puedes medir:


Costo de adquisición.

¿La gente está respondiendo a tu invitación? De aquellos que ven tu banner, tu link que pusiste por alguna alianza, o una mención tuya en un boletín, ¿cuántos muerden el anzuelo?, ¿justificaron la inversión la inversión?

Para determinar el costo de adquisición, divide el costo del anuncio entre el número de personas que se tomaron la molestia de entrar a tu sitio. Para ver los costos de adquisición en vivo sólo tienes que checar www.goto.com. Algunas firmas financieras están dispuestas a pagar dos dólares para llevarte de Goto a sus sitios. Hice una búsqueda de "Préstamo para casas" y encontré que www.ameriquesmortgage.com estaba dispuesta a pagar $2.71 por mi "click". Si tú fueras su competencia, podrías ofrecer más.

Si tu única tarea, tu única responsabilidad, es la de traer gente a un punto específico de tu sitio, entonces el concepto que tu empresa tiene de marketing integral está un poco mal. Como dice Matt Cutler, co-fundador de Net Genesis, empresa que se dedica al análisis de tráfico de sitios, "No importa si 20 millones de niñas de 14 años vieron tu banner de Ricky Martin/Britney Spears y entraron a tu sitio, ellas seguirán si comprarte tus BMW's.”

Lo que importa no es cuánta gente entre a tu sitio, sino cuanta gente adecuada lo haga. ¿Son prospectos calificados?, ¿Son compraderos potenciales verdaderos?, ¿Son compradores en realidad?, te debes a ti mismo y a tu presupuesto publicitario el que mantengas un rastreo de tus esfuerzos promocionales y sus resultados en términos de ventas. Si las sofisticadas herramientas analíticas de Internet están fuera de tu alcance, al menos mantén una comparación entre los esfuerzos promocionales y las ventas en una hoja de cálculo. Eso te dará una idea si tu anuncio de "una iguana gratis en cada compra" está atrayendo o repeliendo clientes.

Si tu idea para tentar al público va acompañada de pésimos resultados financieros, es posible que la culpa la tenga la tecnología. Antes que nada, revisa qué tan bien está funcionando tu servidor.

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