Tiempo de Medir (3)

Mide sus actitudes

Existen tres tipos de preguntas que le puedes hacer a tus visitantes. Puedes pedir sus opiniones acerca de la navegación de tu sitio, su contenido y la experiencia que tuvieron en general.

Primero, pregúntales si necesitaron un mapa y una guía para navegar de página a página. ¿Cómo de fácil o difícil fue para ellos encontrar lo que buscaban?, ¿Los botones tienen sentido?, ¿Buscaban algo bajo un nombre distinto al que tienes publicado?, ¿Se les ocurrirá algo para organizar mejor el sitio?

Una vez que se han quejado amargamente de que has creado un sitio que solo pudo haber sido diseñado en www.billsgame.com/mazegenerator, pregúntales por lo que finalmente encontraron. ¿Estaban contentos con la variedad de productos que ofreces?, ¿Encontraron información adicional?, ¿Las fotografías describieron a detalle los productos?

Finalmente, las grandes preguntas: ¿Les gusto?, ¿La percepción de la compañía mejoró después de visitar el sitio?, ¿Regresarían?, ¿Volverían a comprar?, ¿Lo recomendarían a sus amigos?, ¿Qué hubiera mejorado su visita?

Como puedes ver, las preguntas no están hechas para ser contestadas con un sí o no, o con una escala de uno a diez. Lo que queremos es retroalimentación. Lo que queremos es saber lo que pasa por sus mentes y sus corazones. Lo queremos escuchar de su propia boca.

Puedes medir hits, pageviews, visitantes, clientes repetitivos, dólares o el número de veces que algún hacker le puso bigote a la foto de tu director general, pero una cosa sí es segura: Si no mides lo que está pasando en tu sitio, no vas a poder mejorarlo. Sin importar cuántas iguanas regales.

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