Tiempo de Medir (2)

Desempeño del sitio.

¿Cómo saber si tu hardware y software están a la altura de desplegar las páginas y archivos a aquellos que estén desesperados por tus productos? Sólo usa un cronómetro para registrar los rápido o lento que los archivos se transfieren.

Keynote Systems puede entrar a tu sitio desde 50 ciudades en todo el mundo para medir la efectividad de tu servidor. También puede probar tu página de entrada, tus páginas de acceso y registro, tus servidores de e-mail, etc. Si encuentra un problema, te avisarán de inmediato.

BMC Software te permite registrar las secuencias de clicks en tu sitio a través de su servicio SiteAgel. Este sistema registra clicks, passwords y hasta los números de tarjetas de crédito para probar el proceso de compra desde la página de inicio hasta el pago. Lo mejor es que ambas compañías ofrecen pruebas gratuitas de sus servicios. Si tienes un negocio en Internet, piensa en la suscripción, pero si sólo quieres estar seguro que tu sitio está a la par con el resto del mundo, elige la prueba gratis.

Facilidad de navegación

Podrías pensar que no existen métricas que puedas utilizar para determinar cómo de fácil es navegar por tu sitio. Después de todo, el método de Jacob Neilsen en usabilidad de sitios (www.useit.com) es muy directo y confiable: Pide a un puñado de no empleados que tomen asiento y que logren hacer algo específico en tu sitio. Mantente callado y toma nota. Terminarás con suficiente trabajo por hacer. Pero si lo que buscas son números, piensa en Webcriteria.

Webriteria ha desarrollado una herramienta que calcula algo más que el tiempo en que tu servidor tarda en responder. Además, calcula lo que una persona tardaría en leer tus páginas, entiende las opciones y toma una decisión. Es un método sistemático para hacerte saber si tu sitio es apto para el consumo humano. ¿Cuánto tardas en elegir entre dos opciones? No mucho. ¿Qué tal cuatro opciones? Un poco más. ¿Y siete? Mucho más. ¿Cuánto tarda un cliente en comprar en tu sitio comparado con tu competencia? Webcriteria puede decírtelo.

Si realmente deseas saber lo que la gente está viendo, espera a que puedas ver el blanco de sus ojos. Eyetools utiliza una tecnología para rastrear lo que el ojo de un navegante está viendo en la pantalla. Eyetools busca defectos de diseño y zonas muertas basándose en el movimiento de los ojos. En una increíble prueba, lograron alterar el diseño de la página de inicio de E*Trade. Primero, eliminaron el texto de los "E*Trade Highlights", dejando solo las viñetas para ver si la gente miraría las opciones por diferentes lapsos de tiempo. Después devolvieron las palabras a su lugar, revueltas, y solo el 5% de las personas en el experimento se dieron cuenta que las palabras habían sido mutiladas.

Extrapolación: ¿Qué es lo que quieren?

Todo el asunto de saber lo que la gente observa es para descifrar los que buscan. Si fueras un fabricante de sistemas neumáticos de transporte de tubos, necesitas saber si tus sistemas de doble presión fueron más populares que tus sistemas de presión y vacío. ¿Está la gente más interesada en tus tubos porque están diseñados para ocupar el mínimo espacio?, o ¿será porque trasladan dinero en efectivo de áreas inseguras a áreas seguras?

Una vista rápida a los reportes de impresiones vistas te dirá si la gente está considerando comprarte las monedas I-Ching o si lo que quieren es leer tus artículos de Feng Shui.

Más allá del dinero.

Podríamos asumir que el principal objetivo de tu sitio es el de vender productos y servicios. La utilidad financiera que proviene de tu sitio debería ser la más simple de las medidas contando con la información contable más básica. Si eres cuidadoso en registrar cada gasto que hagas en tu sitio y las ventas en línea que hagas, puedes calcular los estados financieros y el retorno sobre la inversión que te ayudará a satisfacer a tu banco y a tu padre. Pero, mientras que este número es importante, no es informativo.

Tenemos que profundizar un poco más en el mundo de la medición del e-business para realmente aprender a cómo mejorar esa información. ¿Cuántos visitantes te compran en promedio?, ¿Cómo cambia ese número cuando despliegas más o menos productos en pantalla?, ¿Cuántos clientes son compradores repetitivos?, ¿Qué cambios en tu sitio han incrementado o reducido su comportamiento repetitivo?

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