¿Quién desarrolla esta fase para cualquier producto de la empresa? La propia empresa. A veces, se contrata a alguien para cubrir parte de ese proceso (laboratorio de investigación aplicada, que nos aportará una tecnología, o quizá adquiramos algún tipo de informe de mercado, etc.). Pero siempre lo hacemos a partir de unos requisitos que hemos definido internamente.
Con el sitio web, ocurre lo mismo. Debemos contestar todas las preguntas de un par de párrafos más arriba. Y debe hacerlo nuestra empresa, pues sólo ella conoce a fondo su sector y su mercado. La posibilidad de subcontratación, en este caso, se centra en una asesoría estratégica Internet. Es decir, contar con la colaboración de un experto en negocios en Internet que nos ayude a integrar Internet en nuestra estrategia de empresa.
Conviene remarcar que en esta fase deben definirse los contenidos y servicios que vamos a ofrecer a nuestro visitante en la red. Y que ésta es la clave del éxito del sitio web. La clave para la captación de nuevos clientes. Es decir, la clave para que cada internauta que llegue a nuestras páginas pase a engrosar las filas de nuestra particular comunidad de clientes.
Segunda fase: producción del producto.
Con el título queda definido. En el caso de un producto cualquiera (las aspirinas del ejemplo), caben las opciones de producirlo en nuestras instalaciones, subcontratarlo o comprar un producto existente para revenderlo.
En el caso del sitio web, es más que probable que no tengamos en la empresa ni los conocimientos ni las herramientas para desarrollarlo. Luego, la opción más habitual, y también la más razonable, será la de subcontratar su creación. Debo insistir en que deberemos dar a la empresa elegida todos los criterios y pautas que habremos definido en la primera fase. En caso de que no lo hiciéramos así, o que no hubiéramos desarrollado la primera fase, la empresa subcontratada podrá crearnos un sitio web, pero lo que no puede hacer, al carecer de los elementos básicos para ello, es crear la base para construir nuestro negocio de éxito en Internet.
Es probable que, en esta fase, necesitemos también ayuda externa para seleccionar los proveedores de servicios como el diseñador del sitio web o el proveedor de alojamiento.
Tercera fase: lanzamiento/promoción.
Lo más habitual para lanzar nuestras aspirinas al mercado, es contratar los servicios de alguna empresa de comunicación para que se encargue tanto del diseño del material promocional como de la campaña propiamente dicha. No obstante, algunas grandes empresas cuentan con departamento propio para estas funciones.
Para el sitio web, es aconsejable, siempre en función de los medios de que se disponga, actuar en paralelo en dos líneas complementarias y, a ser posible, de forma permanente en ambas.
Una de ellas es la publicidad de pago (banners, patrocinio, off-line,....) en la que nos convendrá contar con la colaboración de especialistas del medio que sean capaces de confeccionar un plan a la medida de nuestros objetivos y presupuesto.
La otra línea, es la de la publicidad "gratuita". Es decir, la que nos aportan notas de prensa, participación en foros y listas de debate, organización de cursos, edición de boletines, utilización del packaging de los productos propios, firmas de mensajes de correo-e, papelería de la empresa, publicación de artículos, etc. Para esto se requiere la dedicación de alguna persona de la empresa que realice estas funciones día a día.
No olvidemos que en Internet las acciones promocionales deben hacerse de forma permanente. SIEMPRE, cada día, debemos estar promocionando nuestra empresa. Debemos, además, utilizar cuantos más medios mejor. Todas y cada una de las acciones que realicemos, por insignificantes que nos parezcan, si están dirigidas en una misma dirección, van penetrando la red y creando su poso. Poco a poco, lograremos hacernos un nombre y una imagen. Pero ello sólo será posible con el tiempo y la perseverancia en las
acciones promocionales.
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