Hacer estudios de mercado por e-mail
Aunque esta opción todavía no está muy extendida, según las herramientas de marketing van perfilándose y adaptándose a los nichos y oportunidades que provee Internet, su interés general va creciendo.
El uso de e-mails que solicitan a los clientes su opinión sobre temas determinados, sobre necesidades generales, o sobre su grado de satisfacción con productos, servicios, plazos de entrega, política de precios y ofertas, etc., es un recurso de gran potencial para las empresas.
En comparación con los que se llevan a cabo por teléfono o por fax, resultan menos invasivos y molestos, y tienen la ventaja de que el usuario puede escoger el momento y la extensión de su respuesta, lo cual también influye en la calidad de las mismas.
El estudio, naturalmente, deberá desarrollar se pensando en esta herramienta en particular y no se debe extrapolar de modo general el armazón de un estudio realizado por teléfono, por carta o por otro medio, al entorno del correo electrónico.
Una de las ventajas, que, además, puede contribuir a fidelizar a los usuarios de cara a futuras actuaciones y sondeos, es el hecho de que, al final, se puede enviar a todos los participantes un resumen con los resultados, para que conozcan qué opinan otros usuarios y puedan, utilizando foros y listas, o el propio correo electrónico, aportar e intercambiar ideas, tanto con otros clientes y colaboradores, como con la misma empresa.
Mejor las cinco, que cuatro, o tres ... o ninguna
Tal y como ocurre con los dedos de la mano, lo mejor , indiscutiblemente, es contar con todos ellos. En este caso, el aprovechamiento de estas cinco oportunidades u ocasiones servirá, no sólo para reforzar una estrategia de marketing ya establecida, sino también para contribuirá su construcción y adaptación dinámica a las circunstancias.
Es decir, nos permitirá cerciorarnos de que nuestra estrategia de marketing va en la misma dirección en la que van nuestros clientes, y no perderles la pista en ningún momento.
Naturalmente, de nada vale contar con la información y con el 'feedback' si, a la vez, no desarrollamos la capacidad de adaptarnos a lo que percibimos a través de los mensajes que nos llegan.
De modo que el e-mail como medio de comunicación y herramienta de marketing, a pesar de ser algo prácticamente intangible, termina por tener un peso enorme en la organización, respuesta y capacidad de evolución de nuestros negocios, del mismo modo que, con tan sólo cinco dedos, somos capaces de construir grandes puentes, rascacielos, catedrales o naves espaciales.
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