Mapas y ayudas

Incluso en Sitios bien estructurados y con funciones de búsqueda, los usuarios a veces no encuentran lo que buscan. Para enseñarles el camino están los "mapas", que deben ser accesibles desde cualquier página del sitio.

Mapas



Los mapas, básicamente, pueden ser gráficos o de texto. Los primeros representan gráficamente la estructura de la página proporcionando una visión de conjunto; los segundos representan la estructura con vínculos de texto, utilizando tamaños y sangrías para mostrar la estructura.

Para sitios grandes son mejores este tipo de mapas que descargan fácilmente y son fáciles de crear y de actualizar .

También se pueden utilizar combinaciones de textos y gráficos para que el mapa sea una ayuda a la hora de recordar los iconos del sitio.

La mayoría de los mapas no muestran a los usuarios dónde estaban cuando acudieron al mapa. Para indicarlo, puede utilizarse DHTML de forma que cambie el gráfico o el tipo de letra del enlace a la página desde la que se vino.

Sistemas de ayuda

No son muchos los sitios que disponen de ella, sin embargo es un elemento muy útil para explicar a los usuarios cómo funcionan las etiquetas, qué representa cada icono, cómo se navega.



Especialmente necesarios son los sistemas de ayuda en las páginas de comercio electrónico en las que muchas veces, el usuario se enfrenta con aplicaciones web complejas que no siempre está seguro de saber utilizar.

Asimismo si se usa tecnología específica como flash o acrobat, la ayuda es el sitio para indicarlo, proporcionándole al usuario una manera de conseguir ese software específico, tal y como hace macromedia.

Glosario

Cuando se utilizan vocabularios específicos de de una rama del conocimiento o de la industria son muy convenientes los glosarios; de esta forma proporcionamos la definición de términos que de otra manera quizá no estén claros.

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