Logs y estadísticas: la vedad, pero no toda

Los logs o estadísticas del servidor son la fuente de información primaria, más barata y fiable de conocimiento acerca de los usuarios actuales de nuestro sitio.

Sin embargo los logs no nos informan del comportamiento de quienes no usan nuestro sitio, es decir, no nos dirán como captar nuevos usuarios.

Por ello los logs no deben ser nuestra única guía porque corremos el riesgo de encerrarnos en nuestros usuarios actuales y no crecer.

Satisfacer a quienes ya están satisfechos

Los logs reflejan el comportamiento de los usuarios actuales del sitio. Podemos suponer que quienes usan un sitio es porque están razonablemente satisfechos y son capaces de usarlo, por tanto son una muestra reducida y sesgada del público.

Sin embargo las estadísticas dicen muy poco de quienes llegaron y no les satisfizo o no supieron encontrar lo que buscaban y por supuesto no dicen nada sobre quienes no nos usan. Esto es preocupante, porque a no ser que nuestro sitio haya tocado techo o esté cercano a hacerlo (algo improbable), los usuarios actuales son una pequeña parte de nuestros usuarios potenciales.

Esto significa que si tienes un sitio que no ha despegado porque no ha atraido a mucha gente, mirando los logs sólo conocerás mejor a esa poca gente que te usa, pero no te dirán como captar a más gente.

El crecimiento real va a estar durante algunos años aún en captar a nuevos usuarios, al menos en países como los nuestros con poco desarrollo de Internet.

Cifras contaminadas

Los robots de buscadores, los usuarios que se van a los pocos segundos, los proxys, etc. están contaminando los logs y ocultando la realidad de lo que sucede en el sitio.

Debemos depurar los logs de esta contaminación, aunque en algunos casos estos sesgos directamente invalidan el dato, por ejemplo el de visitas o visitantes únicos.

Usuarios que llegan y se van

Entre el 50-70% de las visitas de cualquier sitio llegan, ven una página y se van a los pocos segundos. Los logs no nos dicen por qué estos usuarios abandonan el sitio.

Podemos pensar que llegan accidentalmente desde buscadores y realmente no buscaban lo que nosotros ofrecemos o podemos pensar que si buscaban lo que ofrecemos, pero no le gustaron nuestros contenidos. Otros simplemente pueden comprobar si el sitio está actualizado y en caso contrario salir.

Las hipótesis pueden ser variadas, pero la realidad la tendremos que averiguar por otros métodos como los tests de usuarios, los estudios de contexto, etc

Vistantes únicos y visitas, datos problemáticos

Son dos datos que se proporcionan comúnmente en las estadísticas de los grandes sitios cuando en realidad tienen escasa fiabilidad.

Los visitantes únicos se cuentan una vez aunque realicen multiples visitas y se les identifica por su IP cuando vuelven al sitio.

El problema grave es la identificación por IP. No sabemos cuantas personas hay detrás de cada proxy. Todos los usuarios que se conectan a través del mismo proxy (grandes empresas o instituciones) quedan registradas en los logs como un único visitante. Además muchos proveedores de Internet utilizan IPs dinámicas, con lo que cada vez que se conecta el mismo usuario puede tener una IP diferente.

Las visitas o sesiones contabilizan periodos de actividad, es decir, cuando el usuario deja de utilizar la web durante un tiempo determinado, cuando vuelve a visitarla cuenta como una nueva visita.

Puede ser util saber las visitas en un día porque en determinadas webs no tiene sentido entrar más de una vez al día, pero el global de visitas de en una semana o un mes, no nos vale, porque no sabemos si es el mismo usuario u otro. No sabemos si muchos nos usan poco, o pocos nos usan mucho.

Páginas vistas por visita

Páginas por visita = páginas vistas totales / visitas o visitantes únicos

Este dato es muy poco fiable técnicamente y su interpretación puede variar según el escenario de uso real del sitio.

Usuarios que han visto este tema también han visto...

- Usabilidad y los correos electrónicos de confirmación
- Desarrollo de productos propios
- Pescando clientes en Internet
- Cómo conseguir visitas con poco o ningún costo
- Diseño interactivo: nunca diseñes en HTML

- Versión imprimible de este documento

- Enviar por e-mail este documento