Ingredientes de un Producto Digital Interactivo Web
Al desarrollar productos digitales interactivos orientados a la web (PDIW) vemos que existen varias tipologías que pueden ser puras o mixtas basándonos en sus ingredientes principales.
Llamaremos PDIW a todos aquellos sistemas de información transaccionales o no, accesibles a través de un dispositivo navegador, generalmente PC. Los PDIW, según sus objetivos y usuarios pueden adoptar diversas composiciones funcionales que pueden ir de modelos puros (escasísimos) a mixtos (generalmente, el sistema más básico suele ser de Tipo Informativo + Transaccional a través de un formulario). Analizando los tres tipos y un ejemplo sobre el sitio deVirgin Atlantic Airlines:
Tipo A: Información
Históricamente, es el primer tipo de PDIW que aparece: los sistemas web originales eran puramente documentales. Las empresas inician su actividad en la red trasladando su presentación en folletos a un formato navegable con su estructura de información tradicional: - Quiénes somos - Nuestra historia - Productos - Contacto (Este último corresponde a una Tipología B). Por este motivo, se acuña la expresión "Página web". Las tareas más típicas que se realizan en este tipo de producto es la consulta de información y lectura. La metáfora que mejor los definiría es un "Libro" compuesto de "Páginas". Su objetivo es mostrar documentos, bien sea en formato archivo (HTML, imágenes, PDF, Word...) o a través de contenidos almacenados en bases de datos. Sitios que adoptan esta tipología en su vertiente más pura: Enciclopedias, periódicos on line, repositorios documentales, sitios corporativos básicos... Para el desarrollo de estos PDIW es fundamental una correcta organización de contenidos. En este punto, la figura del arquitecto de información es básica para definir la estructura final del PDIW que va a albergar todos los documentos. Según la envergadura del proyecto, participarán técnicos, analistas, expertos en gestión de contenidos, gestión documental. El enganche de este tipo de sitios con otros sistemas más complejos que incluyen personalización, creación de perfiles nos lleva a Sistemas Personalizados y Sistemas de Gestión del Conocimiento. El tipo de interacción que permiten estos sitios se realiza a través de enlaces y la localización de la información a través de mapas de contenidos, índices... o formularios de búsqueda, (Este último de Tipología B).
Virgin Atlantic. El sitio web muestra su información básica para pasajeros en un formato navegable.
Tipo B: Transacción
Con la aparición de los formularios como elemento de intercambio de información entre un usuario y un sistema se permite la creación de aplicaciones web. Estamos hablando del acceso a sistemas transaccionales remotos a través de un interfaz común: el navegador. El negocio y la rentabilidad descansa sobre este tipo de PDIW. Negocio porque es la forma de realizar contrataciones a través de la red, rentabilidad porque supone la creación de nuevas formas de trabajo más eficientes. Perfiles que intervienen son de tipo técnico: analistas, programadores, etc. Según va madurando el mercado, los consultores de usabilidad y diseño de interfaz van encontrando su hueco, antes vetado entre estos perfiles a cambio de desarrollar conocimientos de tecnología y sistemas y sacrificar creatividad. Generalmente, las personas con capacidad de contratar este tipo de servicios suelen ser Directores de Sistemas o de Tecnología. En el caso de grandes aplicaciones de gestión la integración de diferentes sistemas es importante, así como no hacer que el usuario sufra esa fragmentación de sistemas en forma de dificultad de uso. En este caso, la metáfora del libro no es la más adecuada. Podría ser una calculadora en la que introducimos datos y se nos presenta un resultado. Tampoco resulta adecuada la metáfora "página", en este caso, podríamos hablar de "pantalla". La interacción en estos PDIW no es la navegación propiamente, al estar orientada a la realización de procesos concretos de una forma lineal con un resultado final: una transacción. En este tipo B no hablamos de arquitectura de información propiamente dicha. No estamos organizando documentos, estamos creando procesos que pueden ser desde un formulario de contacto hasta todo un sistema de gestión interna de una empresa. Como entregables para este tipo de PDIW surgen los Casos de Uso, Modelos de datos, Diagramas de Interacción, Diseño de interfaz, Prototipos.
Virgin Atlantic. El negocio de este sitio web descansa en el correcto funcionamiento del sistema de reservas y compra de billetes.
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