En una corta pero iluminadora conversación con Steve Krug, hace un tiempo ya, me decía que en su dilatada experiencia en el campo de la usabilidad y la arquitectura de información, había descubierto que hay tres palabras que la gente siempre miraba con más atención. Las palabras Gratis, Sexo y el nombre de la persona.
Seguimos conversando y me quedé con su afirmación en la cabeza por un largo tiempo. Reflexioné sobre esto y os describo una explicación que me pareció plausible…
Palabra "gratis".
Desde que el hombre es hombre, ha tratado de ahorrar energía en la consecución de sus alimentos y lo que le ayuda a su subsistencia y por consiguiente, a la continuidad de su especie.
Esta muy estudiado que los hombres primitivos preferían luchar por algún alimento que les brindara muchas calorías en contra de hacerlo por uno que tuviera pocas. Lo ideal era esforzarse poco y lograr el máximo de beneficios calóricos o proteínicos.
En la actualidad, hay pocas cosas que nos gusten más que conseguir algo gratis. Ya no es necesario que sea tan básico como comida, pero muchas veces pensamos: por hacer este trabajo me pagan esto. Pues en ese tiempo puedo hacer este otro trabajo y me pagan más. La ley del mínimo esfuerzo y de la maximización de la ganancia. La moneda actual de cambio ya no son estrictamente las calorías, sino el dinero. Todo lo gratis viene bien. ¿Porque iba a ser diferente en el mundo virtual?
¿Hay algo más seductor que las rebajas? Habéis escuchado (ya no digo, “habéis dicho”) la frase:
“compre este champú porque venía un acondicionador gratis… y como era gratis, pues… lo compré no porque lo necesitaba, sino porque era barato”
Ejemplos de marketing hay muchos:
• Llévese 3 y pague 2
• 20% de descuento
• Un sueldo gratis para toda la vida
En bares de copas:
• Entrada libre antes de las 12pm
• Chupitos gratis por la compra de 2 cubatas
• Esta noche las chicas gratis
• Barra libre
• Happy hour (2 copas por el precio de una, en un rango horario)
En Internet, también esto es básico. El éxito del freeware es indiscutible y yendo un poco más allá podemos decir que en Internet tenemos la cultura del "todo gratis".
¿Alguien se imagina el rápido éxito de Skype si no fuera gratis? ¿O de Yahoo, o de Google, Loquo o de tantas otros webs?
¿Qué me dicen del fracaso del acceso de pago del diario elpaís.com, cuando trató de cobrar?
Lo gratuito tiene un atractivo difícil de rechazar.
Palabra "sexo"
En general (por no decir siempre) una de las razones de la existencia de los seres vivos es el perpetuarse, mantener la continuidad de la especie.
Lo vemos a diario en los animales. Buscan ser más y más. Las plantas sueltan sus semillas para seguir existiendo, los mamíferos cuidan a sus crías, en las comunidades se cuidan sobre todo a los niños. Y si además, el procrear es placentero, pues hay muchas posibilidades de que esta palabra sea reconocida con facilidad. Si es el mundo off-line, ¿porqué no lo puede ser en el on-line?
Es importante y necesario hacer nuestros contenidos y diseños con una alta capacidad de seducción. Quizás por este lado podríamos decir que el diseño emocional es cada vez más relevante. Un diseño seductor (sexualmente atractivo) es mejor valorado que uno poco atractivo.
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