La gran plataforma (2)

Las iniciativas en este nivel no sólo afectan una actividad, sino una serie de actividades secuenciales que se suman a un proceso entero. Se toma en cuenta el CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la retención de clientes y mejorar la efectividad de las relaciones.

La parte de automatización es enorme en las empresas. Los ojos del mundo empresarial están en GE con su movimiento de digitalización que se centra en automatizar procesos desde la compra de insumos indirectos -como viajes, artículos de oficina y mobiliario- hasta la compra de insumos directos como materias primas.

3.- Integración.- En esta fase el objetivo es integrar todos los procesos del negocio hacia la dirección del cliente. Es decir, ya no tienen que hablar a un número 800 donde lo dejan esperando, le piden que le esté picando a número tras número con los enervantes menús telefónicos, y ya no lo pasan de operadora en operadora. Ahora el cliente puede checar online el status de su pedido, su estado de cuenta, el historial de las transacciones, etc.

Pero no sólo es cuestión de integrarse con clientes, también se involucra a los socios, proveedores y cualquier entidad externa de la red de negocio (stakeholders).

Este paso ya no es sólo a nivel proceso, sino que la iniciativa es a nivel empresa y ya se tienen implicaciones de ingresos.

4.- Reinvención. Esta es la parte que más les gusta a los amantes de Internet: percibir a Internet como una gran ocasión para volver a empezar y retar el diseño estratégico del negocio y toda la arquitectura de cómo está organizado.

Mientras que la integración en el tercer paso redefine a un negocio, la reinvención redefine a una industria entera o a un área de oportunidad.

La industria de la música con Napster y compañía es un buen ejemplo.

El camino y la secuencia ahí está. Se pueden tener iniciativas que se vayan uno, dos, tres y cuatro, y habrá iniciativas que incluyan las cuatro. Pero hay que estar ahí haciendo, explorando, inventando. Lo que bien vale la pena hacerse, vale la pena hacerse dos veces.

Usuarios que han visto este tema también han visto...

- Evitando el click aquí: el arte de enlazar
- Treinta trucos de SEO de los videos de Matt Cutts
- Los componentes de una tienda virtual
- Menús de navegación inútiles
- Cinco dudas sobre el correo electrónico y los virus

- Versión imprimible de este documento

- Enviar por e-mail este documento