El elemento vital y núcleo del sistema será el almacén o repositorio de contenidos (considerando, a partir de ahora, un contenido como cualquier información que queremos almacenar de modo estructurado), donde la información se encuentra estructurada de tal modo que permita ser manipulada y explotada con facilidad. Este repositorio será normalmente una base de datos y tal como evolucina la tecnología, lo ideal sería una base de datos nativa XML .
Normalmente, un problema complejo es la suma de muchos problemas simples. Vamos a analizar cada problema por separado y tratar a su vez de sub-dividirlo.
Adquisición de ContenidosUn repositorio de contenidos tiene que tener la capacidad de albergar las estructuras de datos necesarias para tratar nuestra problemática concreta.
Normalmente, no habrá definido ningún tipo de estructura pero sí nos permitirá hacerlo con facilidad. Los arquitectos de información deberán analizar las estructuras de datos y procesos de mi sistema y mapearlas (a partir de la obtención de factores comunes) a las herramientas.
Es posible que algunas herramientas ya integren ciertas estructuras que son bastante comunes en cualquier sistema: Noticias, encuestas, productos, etc.. pero en este caso, si no entendemos bien el concepto, es posible que caigamos en un error bastante común y es decir: "como no nos gusta cómo realizamos las tareas hasta ahora, compramos una herramienta y nos adaptamos a ella" . NO, "las herramientas deben permitir optimizar los procesos de negocio y adaptarse a ellos y no al revés", nuestra empresa no debería adaptarse a una herramienta de propósito general (aunque sí podría ayudarnos a organizar ideas). Este error se comete con mucha frecuencia con las herramientas de CRM.
Es evidente que posteriormente hay que alimentar de datos estas estructuras. Ya podemos hablar entonces de:
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