Los formularios son por definición un impedimento para el uso del sitio y por ello se deben hacer lo más sencillo posible. Los formularios se han de entender como un diálogo con el usuario, una serie de preguntas y respuestas sencillas en un proceso lineal. Un formulario no es el lugar para realizar preguntas complejas, hacer pensar al usuario o obligarle completar procesos paralelos.
En el caso de que un sitio web contenga un proceso de registro, compra, contraseña o cualquier otra dificultad de uso, se ha de simplificar tanto como sea posible. Se ha de considerar cada campo del formulario como un impedimento capaz de provocar abandonos, se debe reducir su número y complejidad al mínimo. Puesto que el proceso de completar el formulario es en si mismo desagradable, se ha de diseñar para que sea lo más leve posible.
Los resultados de la encuesta sobre contraseñas de Cesar Martín muestran que los usuarios tienen graves problemas para recordar sus contraseñas y nombres de usuario, el 70% de ellos ha perdido su contraseña al menos una vez. Es un punto crucial minimizar su uso y facilitar la recuperación en caso de olvido.
Las características de usabilidad que deben poseer los sistemas de seguridad son según Tognazinni:
1. Permitir a los usuarios escoger sus propios nombres de usuario
2. Facilitar los "inputs" haciéndolos flexibles. Por ejemplo, reconociendo indistintamente las mayúsculas o minúsculas y permitiendo algunos errores típicos.
3. Permitir a los usuarios la elección de su contraseña
4. Las contraseñas no deben requerir más de 6 caracteres para operaciones normales u 8 para transacciones de alta seguridad, sin embargo se debe permitir a los usuarios disponer de claves más largas que el mínimo requerido para facilitar el recuerdo.
5. Facilitar el proceso cambio de contraseña.
6. Permitir el almacenamiento de contraseñas en cookies para operaciones de baja seguridad.
7. El sistema de contraseñas nunca ha de ser modificado, excepto en los casos en que peligre la seguridad del sistema.
- En el diseño de un formulario es prioritario reducir al máximo el número de datos a introducir por el usuario. En los casos en los que sea posible inferir información a partir de cualquier otra disponible, se evitará su petición. Por ejemplo del código postal o del número de teléfono se puede inferir la provincia.
- En los formularios se debe autocompletar con información previa tantos campos como sea posible. Si bien esto supone un mayor peso del formulario, los estudios muestran que los usuarios son más tolerantes con el tiempo de descarga de formularios puesto que entienden que se tratan de procesos complejos y que hay información que procesar.
- Los combos desplegables frecuentemente dificultan más que ayudan a completar los formularios, en muchos casos es más rápido escribir directamente la información que seleccionarla de una larga lista de ítems. Un usuario escribe antes su dirección completa, número, piso y puerta en un solo campo que en 4 diferentes.
- Los usuarios prefieren el anonimato y sienten su intimidad invadida cuando se les pregunta en exceso. En los formularios de pedidos no se debe preguntar por más información de la estrictamente necesaria para la transacción.
- Los usuarios están acostumbrados a recibir una contraseña asignada por el sistema (tarjetas de crédito en el mundo físico) y no comprenden que cuando se les indica que escriban una contraseña han de inventarla, al contrario, creen que deberían tenerla de antemano. Es adecuado indicarles directamente que tienen que inventar o escoger una contraseña en lugar de decir simplemente "escriba su contraseña".
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