La tendencia actual en el área de la tecnología es la de “empezar a ordenar la casa desde adentro”. Esto ha llevado, en los últimos cinco años, a formalizar la educación de los desarrolladores (2), a promover el uso de estándares, al uso de metodologías y herramientas universales de desarrollo de aplicaciones y demás.
En el caso de la experiencia del usuario, existen diferentes herramientas y aspectos de consideración. Uno de ellos es la usabilidad, sobre la cual la ISO (Organización Internacional de Estándares) ofrece una serie de guías y estándares básicos que buscan ayudar a las empresas a estandarizar la forma en que desarrollan sus productos de tal forma que aseguren una satisfacción del usuario final. Los estándares concernientes a usabilidad y diseño centrado en el usuario pueden agruparse en tres categorías principales:
* Características de uso del producto : ¿qué tan bien utilizan los usuarios el producto y qué tan satisfechos están con este?
* Atributos de la interface (lo que vemos y con lo que interactuamos) del producto : diseño de la interface y su interacción.
* Proceso de desarrollo del producto : actividades llevadas a cabo durante el proceso de desarrollo.
Es importante destacar que algunos de estos estándares no son obligatorios sino más bien guías o requerimientos condicionales. Al utilizarlos es importante tener una buena idea del contexto de uso del producto, las características del usuario, las actividades que debe llevar a cabo, sus requerimientos, entre otros. Recordemos que la ISO define a la usabilidad como “la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico”.
Algunas de las normas ISO que tratan estos temas son:
* ISO 9241 (1998): Guías sobre usabilidad.
* ISO/IEC FDIS 9126-1 (2000): Ingeniería de Software – Calidad de Producto
* ISO 13407 (1999): Procesos de diseño centrado en las personas para sistemas interactivos
* ISO TR 18529 (2000): Ergonomía de la interacción persona-sistema. Descripciones del proceso del ciclo de vida centrado en las personas
La competitividad es un tema de mucha discusión e investigación hoy en día. Si bien es cierto son bastantes variables las que se deben considerar en este tema dentro de una organización, la satisfacción de los clientes es un buen indicador cuando pensamos en la relación de este con otros indicadores como nivel de ventas, número de clientes, entre otros. El desarrollo centrado en el usuario apoyado por guías de usabilidad de la ISO y técnicas relacionadas con el aseguramiento de una buena experiencia de usuario, serán herramientas claves, tanto en la mejoría de la competitividad de las empresas de desarrollo de software (4), como en la rentabilidad y productividad de las aplicaciones informáticas que utilice cualquier empresa.
Autor: René Zuleta Arango
http://www.metodus.com/articulos/iso/index.jsp
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