E-Mail Marketing ¿Es conveniente el outsourcing?

Debido a su sencillez y rapidez de implementación parece, a priori, sencillo desarrollar 'en casa' una campaña de e-mail márketing. Pero, no hay que infraponderar el hecho de que es una labor compleja, en la que el resultado final y la percepción de calidad depende de detalles que no es demasiado difícil que se nos pasen por alto. Las comprobaciones a hacer son muchas y todo debe quedar muy bien ajustado antes del lanzamiento definitivo.

Poder hacer o no 'en casa' todo el proceso de una campaña de estas características depende de los recursos de los que dispongamos, pero, sobretodo, del conocimiento que tengamos sobre los distintos mecanismos psicológicos y técnicos de la comunicación, así como de qué es aquello que, ajeno a lo estrictamente relacionado con nuestra área de negocios, podría despertar el interés del destinatario. ¿Realmente cree que su empresa y su equipo pueden hacerse cargo de todo?.

Aunque el e-mail márketing parece algo sencillo de realizar, debido a la accesibilidad de las herramientas que lo permiten y su bajo coste, la realidad es bien diferente. No se trata, sin más, de enviar mensajes a una lista de destinatarios. Hay muchos elementos técnicos, comunicativos, de capacidad de respuesta y hasta legales que es preciso conocer y ponderar adecuadamente.

Si Vd., como es lógico, persigue la eficacia de su campaña y pretende alcanzar altas tasas de respuesta, debe velar por el detalle al mínimo, desde la calidad de su base de datos, hasta la portabilidad de dichos datos a sus distintos sistemas de gestión de la comunicación con los clientes, pasando por la idoneidad en el mensaje, en la presentación, en la frecuencia y en el target de la campaña.

Sin olvidar elementos que atañen a la seguridad de los datos de los usuarios, a la no intromisión en su intimidad y a las finas y difusas fronteras que separan la comunicación comercial del spamming. Sepa que, en muchos países, entre ellos España y otros miembros de la UE, ya existen o están en tramitación leyes que incluyen elementos reguladores del tipo de comunicación comercial que Vd. puede tener con sus clientes.

Finalmente, en la comunicación se juega Vd. el valor de su marca y compite en creatividad con otras empresas. Son todos estos aspectos los que hacen que detrás de algo tan simple y sencillo como una comunicación directa por e-mail se escondan ingentes cantidades de trabajo de investigación, comprobación, creatividad, ponderación, medición y testeo. Quizás mucho trabajo para añadir a su empresa, especialmente si su negocio está en crecimiento y tiene prioridades de mayor peso a la hora de invertir tiempo, esfuerzo y dinero.

El contenido es básico

"Pensamos que son muchos los negocios online que no pueden crear un contenido realmente eficaz para sus propias newsletters y mensajes por e-mail", señala Andy Gray, Marketing Developer de la consultora AlchemyWorx, en un informe elaborado durante el análisis de casos para sus clientes, Gray señala que, entre las razones para que esto sea así destacan dos: "en primer lugar, muchos negocios, en especial los pequeños o los que están migrando hacia entornos nuevos, como internet, no comprenden, muchas veces, que es necesario elaborar y poner a disposición de los usuarios contenidos que no estén exclusivamente relacionados con sus propios productos o servicios".

En segundo lugar, recalca, "en tiempos como estos, de recorte de costes y de racionalización, ¿cuántos departamentos de márketing pueden permitirse el lujo de costearse el salario y los recursos necesarios para tener su propio 'copywriter' a tiempo completo?. Muy pocas. Por ello, muchas empresas encargan este trabajo a parte de su personal que no está específicamente preparado o recurren, simplemente, a fórmulas estandarizadas que puede que no sean lo más adecuado para comunicarse efectivamente con sus clientes".

Y es que una estrategia de contenidos interactivos no sólo capta la atención del cliente final sino que, según los responsables de Alchemy Worx, permite "establecer flujos de comportamiento y relaciones de causa/efecto que van a ser muy útiles en las estrategias de CRM". Algo así, señalan, "sólo se consigue con una buena comunicación, con unos contenidos que motiven al receptor a actuar, a pedir más, a devolver la pelota al emisor. Esto es lo que hace posible que la empresa aprenda de sus clientes de modo permanente, y no sólo en el único momento en que éstos están realizando una compra".

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