E-Mail Marketing ¿Es conveniente el outsourcing? (3)

Shimada pone el ejemplo típico para recurrir claramente al 'outsourcing' en los anuncios que incorporan tecnología richmedia. Esto es así ya que su desarrollo requiere de una infraestructura y de un nivel de conocimientos aún mayor y los precios son relativamente altos, dado que se trata de un mercado todavía limitado a un número pequeño de anunciantes. Lo cual hace del 'outsourcing' un recurso idóneo para que las empresas que no disponen de esa capacidad de desarrollo puedan, no obstante, beneficiarse del potencial de estos soportes que multiplican la eficacia del e-mail y de otros formatos de direct marketing online.

En otras circunstancias, sin embargo, puede que pueda Vd. desarrollar determinadas acciones sencillas y eficaces con sus propios recursos. Hacer el recorrido e indagar hasta donde llegan sus propias capacidades puede ser un ejercicio interesante y le puede ayudar a dar con información y conocimientos que contribuyan a la creación de valor en su comunicación y en su negocio.

Un buen primer paso puede ser ponerse en el lugar del cliente. Después de todo, Vd. o su empresa son clientes de otras compañías. Así que, plantéese, para comenzar, como aconsejan en Alchemy Worx, las siguientes preguntas y, tal vez, al responderlas, se dé Vd. cuenta de cómo piensan sus prospects y usuarios.

o ¿Cuántas newsletters estaban en su buzón de correo electrónico esta mañana?
o ¿Cuántas de ellas fueron ignoradas por Vd.?
o ¿Cuántas de ellas borró Vd. sin siquiera abrirlas?
o ¿De cuáles de ellas lleva Vd. ya un tiempo pensando en darse de baja?
o Cuando abre alguna de ellas ¿cuánta atención le presta?
o ¿Ha respondido alguna vez a dichas newsletters o mensajes de correo?
o ¿Ha comprado Vd. algún producto o servicio movido por la recepción de una newsletter o de un mensaje interactivo de correo electrónico?
o Con el paso del tiempo, se ha vuelto Vd. más selectivo con respecto a las newsletters y publicaciones electrónicas a las que se suscribe?
o ¿Cuántas newsletters ansía Vd. recibir semanal o mensualmente? ¿Se extraña si alguna no llega o no llega con regularidad?

Cuando haya respondido a dichas preguntas, haga un segundo experimento: durante una semana abra y mire todas las newsletters y mensajes que llegan a su buzón y plantéese con sinceridad por qué casi ninguno reviste interés para Vd. Piense también por qué, a pesar de que el contenido de alguna pueda interesarle y serle útil, no llegó a captar lo suficiente su atención.

Cuando lo haya hecho, analice si su empresa tiene la capacidad de corregir estos aspectos con respecto a la comunicación que implementa con sus clientes. Verá que le resultará sencillo saber si necesita recurrir al outsourcing de todo o parte de sus herramientas, servicios y estrategias de e-mail márketing. Y se sorprenderá, además, por no haberse planteado el hacer antes este análisis

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