El efecto sorpresa

La herramienta más importante a la hora de captar la atención dentro de un sector es el efecto sorpresa. Si dices que vas a lanzar la versión beta de tu producto en día 15, sácala el día 10, si anuncias que tu producto va a tener 3 funcionalidades, sácala con 5.Resumen: La herramienta más importante a la hora de captar la atención dentro de un sector es el efecto sorpresa. Si dices que vas a lanzar la versión beta de tu producto en día 15, sácala el día 10, si anuncias que tu producto va a tener 3 funcionalidades, sácala con 5.

Uno debe planificar una cosa y comunicar otra.

La comunicación de un lanzamiento o de un producto siempre debe ir por detrás de la planificación en términos de capacidades, opciones, potencia, etc...

De esta forma siempre tendrás la ventaja de poder sorprender al resto del sector.

Esa comunicación debe ser directa, medible, honesta de tal forma que el efecto sorpresa sea real.

Es decir, si decimos que nuestro producto va a "ayudar a encontrar libros", es complicado mejorar esa promesa ya que es muy vaga y no deja ningún "número" contra el que comparar nuestro mejora.

Si decirmos que "estamos pensando en indexar 10.000 libros y luego salimos con 20.000 parece que hemos doblado la expectación inicial.

Muchos problemas con lanzamientos beta, 1.0, etc... es que las expectaciones son tan generales que uno no sabe exactamente que va a encontrar y las comparaciones pueden ser dolorosas.

Si uno lanza una web de fotos, la comparación directa será Flickr o algo del estilo.

Por eso es clave dentro de la comunicación crear una expetación que con el lanzamiento real se vea superada de tal forma que el usuario no se sienta defraudado.

Si decimos que vamos a lanzar una herramienta que permitirá a los usuarios subir 10 megas de fotos y organizarlas, la expectación está clara.

Si en el lanzamiento final ofrecemos 20 megas y además un servicio de edición básico (tipo recortar, o convertirlas en blanco y negro), las expectativas de los usuarios se ven mejoradas y la experiencia no es frustrante.

En alguna ocasión se ha hablado de que muchas webs recien lanzadas mueren porque no consiguen atraer a los usuarios avanzados, etc...

El problema no es que las webs fueran malas, es que la comunicación no había sido buena y por tanto puedes caer en el problema de atraer a un público con las expectativas equivocadas.

Los usuarios por lo general te van a comparar con el lider del sector. Esto quiere decir que casi cualquier web es comparada directamente con Google aunque no seas un buscador.

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