Las dos caras de la mensajería

Mientras tecnologías como el Messenger de MSN cobran mayor auge en la oficina, su uso representa un riesgo tanto para la empresa como para el empleado.

Si su patrono lo desea puede monitorear y grabar todo lo que usted escribe o envía a través de su pantalla de mensajería instantánea, pues existen rastreadores que pueden grabar conversaciones por msn.

"María” trabaja en una empresa de comunicaciones y se pasa todo el día en la computadora, conectada a su sistema de mensajería instantánea o messenger mientras cumple con sus responsabilidades. Para ella es muy normal trabajar y chatear al mismo tiempo, y como empleada, usa el messenger para comunicarse con compañeros de trabajo y clientes, pero también con sus amigos y familiares.

Ella cumple diariamente con sus obligaciones laborales, y sin embargo, para sus superiores esta práctica se puede convertir en un arma de doble filo.

El caso de María es uno muy común en un creciente número de empresas tanto en Puerto Rico como en el mundo entero, producto de los adelantos tecnológicos como los sistemas de mensajería que permiten comunicarnos de manera instantánea a través del protocolo de internet.

La firma de investigación Radicati Group pronostica que para el 2008, unos 349 millones de trabajadores utilizarán esta herramienta para comunicarse con sus clientes y socios, prueba de que esta tecnología llegó para quedarse.

El sistema de mensajería más utilizado actualmente es el MSN Messenger creado por el coloso tecnológico Microsoft.

Pero fue ICQ, una aplicación creada por un grupo israelí, el primer servicio de mensajería instantánea que popularizó este método de comunicación entre los usuarios de internet.

Esta tecnología permite la comunicación gratuita, a la vez que sirve para enviar y recibir mensajes instantáneos con otros usuarios conectados a internet.

Otras compañías que ofrecen este sistema de comunicación son AIM de American Online, Yahoo! y Trigona.

Según Eugenio Torres, abogado especialista en leyes de internet, el uso impropio o excesivo de la mensajería instantánea podría acarrear conflictos éticos capaces de poner en riesgo a una empresa.

“Como el diálogo en el messenger es tan informal, esto puede exponer a una compañía a demandas por hostigamiento sexual, discrimen y pérdida de información confidencial”, comentó el abogado del bufete Ferraiuoli, Torres, Marchand & Rovira, P.S.C.

Una de las razones que propician la comunicación informal cuando se habla por messenger es la creencia de que estas conversaciones no pueden ser registradas y no se pueden monitorear o grabar.

Pero esto no es así. Si su patrono lo desea, puede monitorear y grabar todo lo que usted escribe o envía a través de su pantalla de mensajería instantánea.

“Esto produce un récord electrónico escrito que para todos los efectos prácticos funciona como un email (correo electrónico)”, explicó Torres.

Existen programas conocidos como sniffers o rastreadores que se emplean para detectar y grabar las conversaciones que se efectúan en vivo a través de los programas de mensajería instantánea.

Al ser las computadoras propiedad del patrono y no del empleado, el dueño tiene todo el derecho para autorizar y registrar todos programas instalados, así como las conversaciones que allí se efectúen.

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