Necesaria una política clara
¿Pero, está “María” incurriendo en un delito por usar messenger durante horas laborables?
Si la empresa no tiene una política establecida para el uso de esta herramienta de comunicación no puede despedir a un empleado por utilizar el messenger durante su jornada laboral, sostuvo Torres.
Ahora, si esta empleada incurre en otro tipo de delito, como podría ser la divulgación de información confidencial o privilegiada de la empresa, sí podría perder su empleo aunque no exista la política.
El letrado indicó que es muy común que se regule o se prohiba el uso de este sistema de comunicación en instituciones, especialmente en las relacionadas a las industrias financieras, para proteger la sensibilidad de la información que allí se maneja.
“Si un patrono no tiene políticas sobre el uso de esta comunicación y no está vigilante, pudiera ser encontrado vicariamente responsable. Lo que quiere decir que es responsable por los actos de otros”, indicó Torres, en alusión a que se utilice la mensajería instantánea para promover alguna conducta impropia que se considere hostigamiento sexual o discrimen.
En Estados Unidos, 79% de las empresas tienen políticas de uso sobre los sistemas de mensajería electrónica, que incluyen el messenger, según un estudio que realizó la American Management Association junto al Instituto de ePolicy.
Sin embargo, en Puerto Rico no se tienen cifras específicas sobre lo que están haciendo las empresas al respecto. Por lo regular, las grandes cadenas y empresas estadounidenses con subsidiarias en la Isla, mantienen las mismas políticas.
Por ejemplo, Univision de Puerto Rico permite el uso del messenger de forma restringida para todos los usuarios con dirección de correo electrónico propia de la empresa. De esta forma, permiten que se pueda chatear e intercambiar información sólo entre colegas y no con amistades ni clientes.
“Las empresas deben asegurarse de comunicarle a sus empleados sobre cuáles son los usos apropiados de esas herramientas y que la información de clientes o de la compañía no sea divulgada a través de éstos sistemas”, recomendó Teryluz Andreu, directora de práctica de comunicaciones de Hewitt Associates, empresa consultora en recursos humanos.
Una forma eficiente de lograrlo es creando etiquetas específicas para la comunicación electrónica.
“Un mensaje escrito se puede interpretar de diferentes formas. Yo puedo hacer un chiste y de la manera que lo pongo puede que suene como un insulto porque no está en un contexto más amplio”, explicó Andreu.
Hay compañías que han dado un paso más y han establecido adiestramientos de normas de etiqueta entre sus empleados para establecer la forma correcta de escribir y utilizar una comunicación electrónica.
Un estudio realizado por Osterman Research y dado a conocer por Akonix Systems, reveló que el 90% de los trabajadores en Estados Unidos utiliza el messenger con algún fin, ya sea de negocio o personal.
Mientras, el 45% admitió que no se deja llevar por las reglas que le impone su patrono para la utilización del sistema de mensajería, según una investigación realizada por la American Management Association y el Instituto de ePolicy.
“Es algo difícil de regular porque es una herramienta de trabajo utilizada especialmente por las compañías de servicio, que tienen que estar contestándole a clientes con información que no tienen a la mano y lo utilizan para consultar a compañeros sobre lo que le piden”, añadió Andreu.
Para la ejecutiva de Hewitt, el messenger, bajo un uso correcto y apropiado, podría significar un ahorro importante en llamadas especialmente para las compañías globales que necesitan estar en comunicación constantemente.
Importantes los límites
Por su parte, el licenciado Torres aclaró que es bien importante que el patrono limite el uso de esta herramienta a uno legítimo del negocio.
En el caso de que permita a sus empleados utilizarlos con motivos personales, debe enfatizar en el uso adecuado del lenguaje.
Delimitar su uso a empleados y ejecutivos que realmente lo necesiten para llevar a cabo sus labores, podría ser una medida adecuada respecto al uso del sistema de mensajería instantánea, dijo.
Además, monitorear siempre el uso correcto de esta herramienta es vital para mantener el control y evitar situaciones peligrosas que puedan comprometer a la empresa, opinó Torres.
Otro de los hallazgos de la American Management Association y el Instituto de ePolicy demostró que en uno de cada cinco casos legales en Estados Unidos -como parte de los requisitos para una investigación- las empresas se han visto en la obligación de someter evidencia recopilada a través de servicios de correos electrónicos o mensajería electrónica.
Autor: Yalixa Rivera Cruz
http://www.endi.com//XStatic/endi/template/nota.aspx?n=167733
Usuarios que han visto este tema también han visto...
- Qué es el Coaching y cómo funciona?
- Optimización de páginas web para su impresión
- Conoce todos los secretos de la sindicación
- El Closing, cómo conseguir clientes fieles
- Google corrige las URL en las búsquedas
- Versión imprimible de este documento
- Enviar por e-mail este documento
