Diseño centrado en el usuario (2)

El choque entre el modelo mental o necesidades del usuario, tanto del cliente como del diseñador, lo encontramos continuamente en las fases iniciales del diseño de información. Es muy común que un cliente quiera organizar la navegación en base a cómo el organiza sus productos.

En la página web de un famoso fabricante de piezas de baño nos encontramos con sus productos clasificados en base a colecciones (finacci, rochelli, miranda), no en base a la naturaleza de sus productos (lavabos, grifos, bañeras).

En infinidad de sitios web nos encontramos con las dos categorías de navegación más usadas de Internet: productos y servicios, lo que provoca que la mayoría de las veces los usuarios pulsen en ambos enlaces al no tener clara la diferencia entre productos y servicios en sitios web, por ejemplo, de reparación de ordenadores.

El diseño centrado en el usuario es, siguiendo la concepción de Donald Norman, una aproximación al diseño de un producto o sistema siempre atento a las necesidades del usuario. Esta metodología debe estar presente en todas las fases del diseño, haciendo un especial hincapié en las fases iniciales, pero sin perder de vista esta visión en el resto del desarrollo.

Atender a las necesidades del usuario desde el principio requiere un esfuerzo extra que devuelve más de una recompensa. Facilitar al usuario la manera de encontrar fácilmente los productos y la información del sitio web solo puede redundar en el beneficio del cliente.

El producto final puede aumentar su calidad percibida de una manera exponencial, y la necesidad de rediseños para reajustar el producto en vista de los tests de usuarios, tanto en preproducción como en postproducción prácticamente desaparece.

Si estamos hablando de rediseños de productos, productos probablemente no diseñados con el usuario en mente, los beneficios, medidos en conversión o tráfico, se verán a corto plazo.

Autor: Micky Mourelo
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/diseno-centrado-en-el-usuario/

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