Los consumidores que actualmente se sienten satisfechos, por otra parte, podrían terminar por tomar el mismo camino si los cambios se estancan o no sintonizan con su rápida evolución y aprendizaje dentro de la red de redes. Lo que no deben olvidar los que están a cargo del diseño de las herramientas de márketing es que los consumidores online, a medida que van adquiriendo más y más experiencia, también van queriendo tener más y más control sobre sus relaciones online, es decir, quieren imponer, dejar claro en todo caso, cómo y con quién desean relacionarse, en este caso, comercialmente, en internet.
De modo que las compañías, señala MetaGroup, deben ser capaces de darles distintos caminos y opciones hasta que encuentren la combinación que les haga sentirse más cómodos en cada momento. Siempre teniendo en cuenta que las preferencias de los consumidores van a cambiar y que la compañía debe moverse, con su constelación de recursos, alrededor y en el sentido en que se produzcan dichos cambios.
Para empezar, toda empresa debe tener claro que será difícil lograr esto sin integrar estrategias, especialmente, sin integrar nítidamente las actuaciones de e-mail márketing dentro de una estrategia global de CRM, además, las acciones de márketing no deben tomar al consumidor como un destinatario pasivo, sino que deben buscar el modo de motivarle, involucrarle y hacerle partícipe proponiéndole actividades y desafíos. La base, aconseja MetaGroup, sobre la que todo esto debe establecerse es el consenso, los principios de lo que se conoce como 'permission marketing' son cada vez más importantes para mantener el alcance de las campañas sobre este tipo de consumidores experimentados, exigentes y cambiantes, que es como serán, no dentro de mucho tiempo, el 100% de los usuarios de internet.
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