Una de las razones mas fuertes por lo cual las personas no compran productos a través de internet es la falta de credibilidad. Ellos tienen miedo de ser engañados, miedo de gastar su dinero en un producto de mala calidad, o que no les servirá, y esto es lógico, el comprador no sabe si del otro lado de su ordenador, detrás de su web se encuentra una persona veraz, confiable o un estafador.
En definitiva, ¿cómo sabe el comprador que usted es quien dice ser? Para esto es necesario construir credibilidad, tanto en su sitio web, en su boletín, como en cada mensaje que usted envía, de este modo usted podrá lograr mas ventas.
¿Cómo construir credibilidad?
La verdad : Este no es el primer punto por casualidad, sino porque considero que lo primordial para construir credibilidad es manejarse SIEMPRE CON LA VERDAD.
No diga que es un experto en su mercado si no lo es, no venda su producto como lo que no es, manéjese siempre con la verdad, tómese esto como una norma inviolable para todos los aspectos de su negocio.
Datos personales : Tanto en su sitio web, su boletín y en cada mensaje, incluya una firma con sus datos personales, es importante que coloque su nombre y apellido, su cargo, la dirección y el teléfono de su negocio. Esto transmite seguridad, si sus compradores tienen algún problema sabrán donde y como contactarlo.
Su foto : Es una buena idea colocar su fotografía en su sitio web, esto sirve para que sus compradores puedan identificarlo visualmente. Es aconsejable, para dar una mejor imagen, que usted tenga buena presencia en la fotografía que coloque en su web, de lo contrario estará transmitiendo una imagen negativa.
Escribir artículos : Si usted tiene la habilidad de escribir artículos interesantes, novedosos, que APORTEN información valiosa a sus posibles clientes no deje de escribir y publicar artículos, tanto para su propio boletín como para otros newsletters relacionados, esto además de ser una excelente técnica de promoción es un buen medio para transmitir credibilidad, ya que la lógica indica que si usted sabe lo suficiente como para escribir artículos, es porque conoce muy bien el mercado en el que se maneja.
Mensaje de audio : Al igual que su fotografía un mensaje de audio en su sitio web (en donde usted comente los beneficios mas importantes de su producto) también sirve para identificarlo (en este caso no visual sino auditivamente) y en definitiva para transmitir credibilidad. Para poder grabar un mensaje de audio e incluirlo en su web necesitará tener una computadora con una buena placa de sonido, un micrófono, y un software especial, personalmente le recomiendo “My web site talk” que es muy sencillo de usar.
Conclusión : Existen varios factores que usted puede aprovechar para construir credibilidad, lograr que sus posibles compradores lo identifiquen como una persona honesta, que conoce su mercado, y en definitiva poder obtener mas ventas. Aprovéchelos!
Autor: Alejandro Figueroa
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