Cómo captar y fidelizar clientes para mi web?

1. Introducción

Es importante comprender como funciona Internet para saber como ordenar nuestros contenidos y hacerlos interesantes y atractivos para los usuarios.

Todos sabemos que Internet nos ofrece millones de posibilidades a sólo un clic del ratón. Cómo en otros negocios, el cliente es quien manda. Los estudios arrojan que el usuario promedio de Internet decide en los primeros 3 a 5 segundos si la web que acaba de abrir le interesa o si cambia a otra más interesante.

¿ Cómo hacer para que el usuario no sólo encuentre interesante nuestro sitio web sino que vuelva a ingresar y lo recomiende entre sus contactos?

2. Como estructurar el contenido y la información para lograr una web llamativa e interesante paso a paso.

Estructura de una web empresarial clásica:

a. Quiénes Somos
b. Servicios / Productos
c. Dónde Estamos
d. Contacto

Nuestra propuesta:

Reestructurar el menú para que los usuarios a primera vista adviertan que nuestra web contiene información detallada de la temática o sector de la empresa que será de interés para ellos.

a. Quiénes Somos
b. Servicios / Productos
c. Dónde Estamos / Contacto
d. Novedades
e. Links

Como se ve, proponemos utilizar dos botones más: Novedades y Links

Desarrollo de los puntos de nuestra propuesta:

a. Quiénes somos (La empresa o nosotros)

Poner sólo información relevante y ser breves.

Seamos sinceros, los textos del tipo: Nuestra empresa es la número uno y/o la mejor, no son creíbles y generan una imagen negativa en la mente del usuario. Hable de la calidad de servicio o productos de su empresa con datos claros, como por ejemplo: garantizamos la devoción del dinero si usted no está conforme con nuestro servicio en un plazo de ...; nuestros productos obtuvieron el certificado de xx en cuanto a calidad, etc....

Otro punto a tener en cuenta es ser sintético por varios motivos: hoy en día los tiempos son escasos, en pantalla la lectura se dificulta y a nadie le interesa leer información cargada de adjetivos sobre lo maravillosa que es nuestra empresa.

En síntesis: sea breve y conciso e indique de datos que al sector puedan interesarle, por ejemplo: este año aumentamos el numero de empleados....,;o hicimos aportes a una escuela necesitada; o contribuimos al medio ambiente, etc...

b. Servicios y/o Productos

Si los productos y/o servicios son varios, aconsejamos desarrollar un submenú para que el usuario vea inmediatamente (sin necesidad de ingresar a servicios) lo que ofrecemos en nuestro site.

En este punto hay varios trucos para atrapar visitantes que conviene conocer.

• Visite las páginas de sus competidores y mire que información le aburre y cual le resulta interesante. Analice la información. Sobresalga con datos e información diferente. Ponga derechos de propiedad intelectual de la información que usted brinda.
• Hable con sus clientes, empleados y haga una lista de preguntas frecuentes y de interés que sus clientes quieren saber. Brinde estos datos en su web.
• Analice las publicidades de productos similares a nivel mundial, mire el lenguaje que emplean, los datos que brindan a sus clientes y adapte la información a su mercado local.
• Imprégnese de información acerca del sector y de su target, pregunte frecuentemente en reuniones o cuando le sea posible que cosas le interesan al sector: que espectáculos miran, que eventos les interesan, etc.. Analice la información y póngala en su web puede ser un link, una salva pantalla, un juego, las fechas importantes de un torneo, etc...

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