Hace unos días tuve la ocasión de observar a 5 usuarios web durante 2 horas cada uno mientras utilizaban los buscadores para obtener respuestas a unas necesidades que les planteábamos.
La propuesta consistió en plantear una situación cotidiana (sin orientarles respecto a la consulta que queríamos que hicieran) y ver cómo encontraban respuesta a esas necesidades que, eso sí, les forzábamos a imaginar que tenían. El objeto del estudio era el análisis de palabras clave que aparecían automáticamente al pensar en cómo buscar. No pretendíamos hacer ningún estudio de patrones de búsqueda o de clic en resultados pero puedo deciros que aprendí muchísimo observándoles y de su verbalización de situaciones o usos concretos.
No puede ser esta columna un estudio exhaustivo sobre el comportamiento de los usuarios delante del buscador, pero sí pretendo ahora reflexionar sobre mis impresiones después de la observación de ciertos patrones de comportamiento.
En este caso, las 5 personas eligieron expresiones y palabras distintas en su primera búsqueda, a pesar de que por supuesto se les planteó la situación de manera idéntica.
En sus distintas elecciones para buscar influyeron factores como familiaridad con el tema, formación académica, experiencia en Internet, riqueza de vocabulario. Para el mismo concepto, donde uno buscaba "diccionario" otro usaba "sinónimos", otro "vocabulario", otro "traductor online", etc.
Los usuarios aprenden de los resultados, añadiendo otras palabras a la consulta anterior o bien pensando en otra palabra clave nueva según la efectividad percibida de la consulta. Una vez leen en unos resultados la palabra online, la añaden a la consulta anterior para refinarla.
Lección aprendida: El trabajo más importante de todos los que realizamos en las técnicas de posicionamiento es el de investigación de palabras clave y correspondencia de necesidades con búsquedas concretas.
Nadie hace clic compulsivamente en determinados resultados sólo porque se encuentren en las primeras posiciones.
Una vez se muestran los resultados en pantalla, ¿cuáles son los puntos de atención principal en este vistazo a los distintos enlaces?
a. Título del enlace (pero sólo las primeras palabras)
b. Texto asociado al enlace. Estas palabras, a menudo extraídas del propio texto de las páginas, son la única guía que tiene el usuario para imaginar qué esconde ese clic.
c. URL. Este último punto es especialmente interesante. Los usuarios miran la URL para ver si el dominio les da pistas: ¿empresa o portal? ¿dominio propio? ¿blog o página de textos?
Lección aprendida: La estructura de carpetas y ficheros en un web es importante porque los usuarios leen las URL. Es mejor tener carpetas y ficheros descriptivos que caracteres que no aporten información al usuario.
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