Ingresar con un ejército a la web, implica que usted posee abundantes recursos monetarios, e implica además que usted busca que su web sea un portal de entrada a internet. En términos más claros : si usted lanza un nuevo buscador, usted busca que la gente conozca de memoria su dirección web (URL) y que la tipee directamente. Por ello, usted lanza una campaña masiva para que su marca / URL sea conocida aún a ciegas. Usted desarrolla estrategias de marketing tanto en el mundo real como en el ciberespacio para que la gente memorice cómo encontrar y qué encontrar en su sitio web.
Los ejércitos, en marketing, implican una inversión enorme. Tanto si busca la promoción a nivel nacional o internacional, pasará mucho tiempo antes de empezar a ver resultados. Lanzar un buscador, un sitio de remates, un portal de lo que sea implica que usted deberá costear durante meses y años la publicidad de una web hasta recuperar, aunque sea parcialmente, la inversión.
El principal problema que tiene Internet es la abundancia de medios. En el caso del marketing, ya es complicado - p.ej- competir y publicitar en la TV por cable contra 60 o más canales. Pero en Internet, si consideramos a las webs como si fueran canales - o medios, o revistas - hay centenares de millones. El zapping en Internet es mayor en cantidades siderales, y de peor calidad que lo que sucede en el mundo de la TV por cable. Si un navegante llega a su web, y esta demora demasiado en cargar - la regla habitual son 20 segundos de demora - , se irá y quizás no regrese. Lo mismo si su contenido es banal, o si es demasiado difícil navegar en el sitio - encontrar las secciones, ver todos los temas que trata - . Hay tanta oferta de información en Internet que la gente no se preocupa demasiado por obtenerla de un sitio específico : lo abandona y va a buscar a otro similar.
Este es un gravísimo problema que posee Internet por su propia naturaleza. Es realmente difícil poder montar un proyecto comercial rentable, sabiendo que el grado de tolerancia de los potenciales clientes es mínimo. Cuando la gente abre su navegador y pide información, la quiere ya y ahora, y no espera demasiado, se impacienta y se va. Y aún cuando la gente obtenga la información que precisa, es raro que la gente continúe navegando en dicho sitio dos o tres páginas mas. Usted dispone de uno o dos disparos para hacer blanco y cautivar al navegante. Y aún así, el navegante de Internet lee rápido y lee mal, es impaciente en extremo, y termina por entender generalmente lo que él desea.
Tanto por la naturaleza de los navegantes como por los millones de competidores, es que Internet no es de momento un mundo ideal para los negocios, salvo excepcionales casos. Y hasta me animaría a decir que es un mundo de futuro comercial incierto. Uno lee que corporaciones invierten y absorben portales a precios disparatados, pero ello no termina por reducir la cantidad de potenciales competidores - que se cuentan por millones - , o que agranda significativamente su porción en un determinado mercado. Pareciera que todo el mundo está comprando e invirtiendo en una utopía totalmente disparatada, de que un portal puede generar millones de dolares.
La suposición de un futuro comercial brillante con un portal o sitio web popular se basa en la incorrecta teoría de que, en algún momento, Internet va a cerrarse, y a volverse en una serie de nichos pagos. Tomemos por ejemplo las webs que ofrecen email gratis. Continuando con nuestra teoría de que el navegante de Internet es impaciente y hasta casi destructivo, imaginemos que dicha empresa contrata enormes servidores y gasta grandes cantidades de dinero en publicidad para que todos sepan que ofrece email gratis, y de grandes prestaciones - enormes cantidades de almacenamiento por cuenta, servicios pop3, etc -. No sólo la empresa invierte en algo que no da dinero, sino que el servicio que brinda tampoco es demasiado respetado. El usuario se mudará a otro servicio de email gratis si le ofrecen mejor servicio o mayor espacio de almacenamiento, o si cuenta con problemas en las prestaciones (¿Usted conoce a alguien que tenga solo una direccion de email?). Saca cuentas y las abandona. Y, cuando la empresa intente cobrar el servicio, se mudará a otro que sea gratuito.
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