Casi un género: Mini-informe express de usabilidad y rediseño

Me ha ocurrido las suficientes veces para empezar a pensar en que se trata de un posible género documental: el "mini-informe express".

Suele tratarse de una petición de un grupo de personas que necesitan abordar el comienzo, mejorar el rendimiento o van a encargar el rediseño de un entorno de gestión documental o una web. Por lo general parten ya de cierta experiencia con un modelo anterior, valoran tu opinión, y te piden unas directrices o pautas para desarrollar ellos el trabajo.

Te caen bien, tienen ganas de mejorar, y tratas de ayudarles de alguna manera. Pero el tiempo y la energía no dan para mucho, por lo que la cosa al final puede concretarse en una reunión de trabajo con ellos, en la que se plantean muchas disfuncionalidades actuales, se comenta lo complejo que es pasar de la fase de detección de problemas a la fase de construcción de un todo orgánico y funcional, se improvisan algunos caminos para solucionar cosas. En los mejores casos se envía después un documento apresurado y breve que resumen lo que se ha hablado.

Habitualmente no se alcanza lo que se pretendía. El proyecto finalmente cae en manos de la empresa o responsables de desarrollo, y las pautas que parecían sensatas en esa pequeña reunión, se diluyen en la complejidad del todo. Desde luego, algunas prestaciones se mejoran y resuelven problemas, pero es muy probable que al contemplar de nuevo el todo, se vea falto de armonía y de diseño global.

Ya digo, este género suele reducirse a una reunión, una exposición participativa con los responsables más implicados, el esbozo en el aire de una idea global, y en poco más. Pero ya dijo Unamuno en una canción de Aute, que nunca se predica en el desierto, siempre queda algo.

Bueno, en este caso he realizado este trabajillo informal y entre colegas, para unos compañeros de un departamento de formación de una organización, que ya disponen de una plataforma web activa, realizada por un departamento externo, y el cual están ahora en trance de rediseño. Son muy buena gente, con el deseo de hacer bien el trabajo ...

En fin, aunque no es lo mismo predicar que dar trigo, ahí van las notas que les pasé tras la reunión, en la que supongo que será mi única y pequeña aportación al proyecto. Los apuntes están hechos casi a vuelapluma, con muchas elipisis y directa al grano.

Características del web actual

• El web opera tanto en intranet como desde la web.
• Imagen y diseño:
  –Aplica cabecera superior fija desfasada con respecto a la imagen corporativa actual.
  –Colores, estilo, logo propios.
  –Uso de frame.
• No tiene una buena URL directa. Lleva al menos dos directorios dentro del dominio de la organización y termina en una página htm.
• Bastantes problemas detectados de uso:
  –Conexión listados cursos – Realización de solicitud
  –Mala navegación para selección de cursos.
  –Perfiles excluyentes al identificarse con login.
  –Poca visibilidad de información complementaria.
  –Organización de servicios y recursos poco comprensible.
  –Uso excesivo del formato PDF para descargar información.

Primeras propuestas

• URL directa usando subdominio o una carpeta de primer nivel:
  – http://www.eap.flop.es/ o bien www.flop.es/eap/
• Recomendaciones de imagen y estilo visual
  –No englobarse dentro de imagen y estilo visual corporativo y monolítico de la administración regional.
  –Usar páginas con scroll. No forzar a un solo pliegue de pantalla.
  –Rentabilizar la imagen de marca reconocible ya creada.
  –Aplicar estilos CSS diferentes para visualización e impresión.
  –Evitar enlaces en botones y la composición “pinche aquí”.
• Estudiar procesos de interacción para reducir el número de pasos y selecciones para realizar las operaciones más habituales.
• Anotar los tres o cuatro problemas de interacción más frecuentes detectados y ponerlos como mínimo a conseguir.

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