- Según Mary Harrison, Richard Henneman, y Louis Blatt, los resultados obtenidos en cada testeo de productos con usuarios, genera de media entre 70 y 100 recomendaciones de mejora. Ello ha sido expuesto en "Design of Human Factors Cost Justification Tool".
- Según Creative Good (2004), el 62% de los usuarios que realizaron compras on-line abandonan sus búsquedas al menos una vez durante su navegación debido a problemas de usabilidad relacionados con los sitios Web en los que navegan.
- Según MauroNewMedia, un estudio sobre las principales compañías de telecomunicaciones en Europa ha revelado que uno de los índices principales de éxito para sus centros de CRM es la usabilidad del sitio Web que los operarios han de utilizar a la hora de dar respuestas a los requerimientos de los clientes.
- Según estadísticas de Nielsen Norman Group, en un 60% de las ocasiones, los usuarios no encuentran la información que buscan nunca, aunque esa información se encuentre disponible en el sitio Web que están visitando. (Nielsen Norman Group, "Usability Return on Investment")
Y de este modo, podríamos seguir enumerando cientos de estadísticas que justificasen la necesidad de intervenciones de Usabilidad en proyectos tecnológicos.
La usabilidad desde el punto de vista del negocio
A la hora de cuantificar los resultados de una iniciativa en el mundo empresarial, el factor inicial que ha de ser tenido en cuenta es el coste y el margen de beneficios. Este coste está intrínsecamente relacionado con el tamaño del producto o proyecto con el que se está asociando, la duración del mismo y, adicionalmente, con las características del los usuarios objetivo, número de grupos y del tipo de producto que se está desarrollando.
Las Best Practices destacadas por compañías multinacionales de consultoría indican que para proyectos que impliquen desarrollos de aplicaciones telemáticas, lo deseable sería destinar cerca de un 10% de la cuantía total del presupuesto para cuestiones relacionadas con la Experiencia del Usuario, presupuestando un 30% en el apartado de beneficios. No obstante, el coste asociado a este tipo de inversiones tiene sus propias particularidades:
- el coste en Usabilidad es uno de los pocos que no suele aumentar debido al desarrollo de las fases especificadas.
- el coste en Usabilidad, es de los pocos que genera conocimiento reutilizable en otras fases del proyecto y puede llegar, incluso a proporcionar ahorro.
Es tanta la credibilidad que están obteniendo las intervenciones de Usabilidad, que a la hora de planificar el apartado económico de un proyecto, la estimación de costes globales prevé una reducción de los mismos en distintos apartados a resultas de los beneficios directos de la Usabilidad, pudiéndose aumentar la inversión en Usabilidad y dejando intacto el margen de beneficios esperado. Por ese motivo, existe ya el debate sobre si sería conveniente aumentar el porcentaje del presupuesto destinado a cuestiones de Usabilidad hasta un 15% total (Nielsen Norman Group, "Usability Return on Investment").
De cara a explicar la inversión que se ha de realizar en cuestiones de usabilidad, hay que resaltar que esta ha de estar dividida en dos áreas:
- Inversión en componentes del equipo de Experiencia del Usuario - quedarían englobados en esta categoría los arquitectos de la información, especialistas en usabilidad, asistentes del equipo de experiencia del usuario.
- Inversión en acciones testeo - quedarían englobados en esta categoría los costes derivados del equipamiento y las instalaciones, así como del reclutamiento de usuarios e incentivos a los mismos.
Principales argumentos a defender
Además de los argumentos ya mencionados para impulsar la integración de prácticas de usabilidad dentro de los proyectos tecnológicos, existen tres grandes vertientes que engloban los aspectos positivos de la Usabilidad de cara al negocio:
- La madurez de la compañía para la cual se realiza el proyecto con respecto a las prácticas de Experiencia del Usuario - El verse envuelto en proyectos que cuentan habitualmente con intervenciones de usabilidad tienden a aumentar la involucración de los trabajadores en sus tareas. Un estudio realizado por Norman Nielsen Group (2004) afirma que aquellas compañías con mejores aplicaciones desde el punto de vista de la Usabilidad, tienen un mayor número de horas de tiempo extra realizadas por sus empleados. Ello denota compromiso por parte de estos y un una oferta laboral más atractiva desde las empresas.
Usuarios que han visto este tema también han visto...
- 9 habilidades que separan buenos y grandes diseñadores
- Tráfico Rápido y Barato: 6 Tips
- Los 6 principios del marketing viral
- Un Tao del diseño Web
- Pensando en el usuario: la usabilidad
- Versión imprimible de este documento
- Enviar por e-mail este documento
