El número máximo de opciones oscila dependiendo de su longitud y complejidad. Si las opciones son cortas y sencillas, hasta un máximo de cinco sería aceptable. Sin embargo, si las opciones son largas y de ideas complejas un número mayor de 3 disminuiría mucho su usabilidad. En estos casos es recomendable dividir la pregunta compleja en dos más simples.
Combos:
Los combos se utilizan para restringir la respuesta de una pregunta a unas determinadas opciones de respuesta, de las cuales solo es posible escoger una. En realidad son muy parecidos a los radios buttons, pero su uso es algo distinto.
La gran diferencia es que las respuestas de los combos están ocultas para ocupar menos espacio en el formulario. Sin embargo para que los combos sean usables deben contener opciones más simples que en los radio-buttons. Estas opciones han de ser completamente predecibles, sencillas e inequívocas tras leer el enunciado de la pregunta.
Un ejemplo adecuado sería "nivel de estudios: EGB, FP, Universidad". Si se ha de desplegar el combo para comprender las opciones contenidas en un combo, no se cumple el principio de la visibilidad.
En este ejemplo hasta que no se despliega este combo:
no se pueden comprender las opciones contenidas en el:
Como hemos comentado anteriormente, muchos usuarios ni siquiera leen el enunciado de las preguntas, sino que se limitan a escoger una respuesta de entre las posibles. Si las opciones de los combos no son predecibles o sencillas, este proceso de elección y comparación entre posibles respuestas se dificulta mucho.
Los combos se utilizan para evitar errores en la introducción de información, pero en ese sentido solo se deben utilizar cuando la importancia de la corrección de los datos sea tan crítica que obligue a ello. No es razonable utilizar combos indiscriminadamente y para opciones innecesarias u otras demasiado largas. Por ejemplo, si en el combo "país" se incluyen todos los países del mundo se hace muy difícil de utilizar. El usuario escribe antes el nombre del país manualmente que seleccionándolo en un combo de más de 100 opciones. Además "país" en la mayoría de los casos no es un campo crítico y su ratio de errores muy bajo.
Check-boxes:
Los check-boxes se utilizan en dos casos:
1) Para restringir la respuesta de una pregunta a unas determinadas opciones de las cuales es posible escoger varias.
En este caso se suelen utilizar para recoger información de los usuarios acerca de preferencias, gustos o cualquier otro tipo de pregunta que requiera una respuesta múltiple y variada.
2) Para presentar una única opción que no es obligatoria. Por ejemplo, confirmar la lectura de cláusulas de contratos, optar por recibir correos electrónicos con publicidad, etc. Para que se produzca una confirmación real y consciente del usuario, la check-box deberá aparecer por defecto sin marcar, en caso contrario el usuario puede perder confianza en el sitio e interpretar su política como engañosa.
En este ejemplo del registro para el correo de Yahoo podemos ver ambos usos, aunque en el primero optan por marcar por defecto la opción de recibir publicidad.
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